O que é? Digitação de documentos para processamento de formulários diversos, cadastros, bloquetos, controles, seguros, bancos de dados, etc. Como é o processo? - retirada dos documentos no cliente - digitação, bidigitação e consistência de dados - gravação em meio magnético e/ou transmissão via teleprocessamento - devolução dos documentos ao cliente Capacidade? 16 milhões toque/dia